题目
第1题
A.主动为客人倒茶
B.为带小孩的客人照看小孩
C.为客人介绍菜肴
D.在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅
第2题
A.在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅
C.主动为客人倒茶
D.为客人介绍菜肴
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.主动解答旅客的疑问或抱怨。
B.安抚客人情绪。
C.必要时主动致歉。
D.在力所能及的范围内帮助客人解决问题。
第9题
A.婉言拒绝,并耐心告诉客人应统一用餐
B.满足客人的要求,但须告知服务费自理
C.按照合理而可能的原则,满足客人的要求
D.婉言拒绝,并告诉客人送餐服务只针对生病的客人
第10题
A.Y.是
B.N.否
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