【多选题】调查和衡量顾客满意度的方法有（）。

A.提高顾客满意度

B.了解顾客需求

C.传播服务理念

D.提高品牌知名度

A.为顾客投诉提供便利

B.建立处理顾客投诉的机制

C.有明确的处理顾客投诉步骤

D.营造“顾客满意”的企业文化

A.为挽回企业信誉不惜代价

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

A.条形图

B.雷达图

C.环形图

D.散点图

A.观察法

B.访问法

C.实验法

D.综合法

A.不同的顾客的要求不同，其感受也不同

B.没有抱怨不一定表明顾客满意

C.顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受

D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

E.产品价格越低，顾客满意度越高

F.产品性能越好，顾客满意度越高

A.顾客关系

B.顾客口碑

C.顾客期望

D.顾客购买次数