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第1题
决定顾客满意度的是()。
A.产品的市场需求与供给之差
B.顾客总利益与顾客总成本之差
C.顾客感知利益与其期望之差
D.产品的实际销量与市场容量之差
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第2题
2、建立关系的基石是()。 A顾客保留 B顾客份额 C顾客价值 D顾客满意度 E顾客忠诚
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第3题
顾客对产品感知使用效果与顾客期望的满足关系是顾客忠诚()
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第4题
顾客让渡价值是衡量顾客满意的重要指标,影响顾客让渡价值的因素有
A.顾客购买总价值
B.顾客期望
C.顾客购买总成本
D.顾客预算
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第5题
以下关于顾客满意度的说法,正确的是()。
A.不同的顾客的要求不同,其感受也不同
B.没有抱怨不一定表明顾客满意
C.顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
E.产品价格越低,顾客满意度越高
F.产品性能越好,顾客满意度越高
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第6题
顾客满意度指数包含6种变量,其中前提变量包括()。
A.顾客抱怨
B.顾客期望
C.顾客对质量的感知
D.顾客对价值的感知
E.顾客忠诚
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第7题
关系模式:购买情况(顾客号,产品号,购买时间,购买数量),若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次,则此关系模式的主码是()
A.顾客号
B.产品号
C.(顾客号,产品号)
D.产品号、购买时间)
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第8题
顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与()的对比
A.顾客满意
B.营销成本
C.购买总成本
D.顾客期望
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第9题
由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与()的对比。
A.购买总成本
B.顾客满意
C.营销成本
D.顾客期望
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第10题
【判断题】顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。()
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第11题
卡诺模型(Kano)根据顾客需求对于产品顾客满意度的影响程度,将顾客需求分为如下几类?
A.基本型需求
B.期望型需求
C.兴奋型需求
D.不满意需求
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