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第1题
2、服务流程再造的一般原则包括以下哪几项?
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
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第2题
8、服务流程再造的一般原则包括以下哪几项?()
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
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第3题
10、服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计,旨在更好地满足顾客的需求。
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第4题
10、服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计,旨在更好地满足顾客的需求。
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第5题
10、服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计,旨在更好地满足顾客的需求。
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第6题
5、客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有() 。
A.客户合作管理再造
B.销售流程的再造
C.市场营销的再造
D.客户服务流程的再造
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第7题
电子政府构建过程中需要政务流程再造,政务流程再造要以()为导向
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第8题
政府流程再造在引入现代企业业务流程再造理念和方法的基础上,以“政府需求”为核心,对政府部门原有组织机构、服务流程进行全面、彻底的重组。
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第9题
政府流程再造在引入现代企业业务流程再造理念和方法的基础上,以“政府需求”为核心,对政府部门原有组织机构、服务流程进行全面、彻底的重组。
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第10题
基于服务链的政府流程再造,采用了面向“权力响应”的思想设计新的流程,变“权力导向”为“数据导向”。
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