10、服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

8、关于流程再造，说法正确的有（）。

政府流程再造在引入现代企业业务流程再造理念和方法的基础上，以“政府需求”为核心，对政府部门原有组织机构、服务流程进行全面、彻底的重组。

化工工艺设计中外循环设计是在内循环优化不能满足优化目标的情况下，重新做流程组织，对流程结构进行改头换面的大变动，而达到对流程进行优化设计的目的。

企业再造简单地说就是以工作流程为中心，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。

企业再造简单地说就是以工作流程为中心，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。

企业在设计服务流程时，主要要考虑顾客参与服务的程度。

电子政务环境下的政务流程是适应信息化要求的流程优化或再造，其实质是传统政务流程的翻版。

1．什么是服务流程？环意成立后如何建立自己的服务流程？ 2．服务流程改进的原因和方法是什么？环意的服务流程改进为什么采取由顾客到企业的顺序进行？具体的流程再造方法是什么？环意未来应该怎样思考其服务流程的持续改进 3．服务流程如何传递客户价值？环意是如何通过服务流程的可控性来保证将客户价值有效地通过游客传递给组团社？ 4．小微服务企业如何在资源有限的情况下，如何有效地提高其服务流程的效率，为客户带来更高的客户价值？

电子政务环境下的政务流程是适应信息化要求的流程优化或再造，其实质是传统政务流程的翻版。