题目
A.服务流程再造必须具有整体性
B.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
C.服务流程再造要以顾客需求为中心
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第1题
A.挑选问题严重,功能失调的流程
B.挑选举足轻重、影响巨大的流程
C.挑选再造时切实可行,操作性强的流程
D.挑选参与人员最多的流程
第2题
A.银行流程再造-经营管理电子化-处理电子化
B.经营管理电子化-处理电子化-银行流程再造
C.处理电子化-经营管理电子化-银行流程再造
D.经营管理电子化-银行流程再造-处理电子化
第8题
A.再造即对经营流程彻底进行再思考和再设计,以便在业绩衡量标准上取得重大突破
B.再造首先确定必须做什么,然后确定如何去做
C.采取再造方法的公司,其结果是规模的扩大和外包业务的减少
D.再造对“是什么”有所忽视,而对“应该是什么”相当重视。
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