企业在设计服务流程时，主要要考虑顾客参与服务的程度。

A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

E.企业要不断追踪顾客价值

A.企业本身

B.渠道企业

C.顾客

D.竞争者

A.不同服务的效果

B.免费送货类型

C.经营的商品特点

D.目标顾客的特点

A.Y.是

B.N.否

A.成本低，服务顾客量大

B.成本高，服务顾客量大

C.成本高，服务顾客有限

D.成本低，服务顾客有限