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第1题
设有关系模式销售（顾客号，商品号，销售时间，销售数量），若允许一个顾客在不同的时间对同一个产品购买多次，同一顾客在同一时间可购买多种商品，则此关系模式的主码是（）。
A.顾客号
B.商品号
C.（顾客号，商品号）
D.（顾客号，商品号，销售时间）
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第4题
对目标顾客进行调查，通常包括目标顾客的购买意向、需求动机、影响购买动机的因素、购买行为、购买渠道模式、影响目标顾客购买行为的社会因素及心理因素等。
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第5题
顾客满意度指数包含6种变量，其中前提变量包括（）。
A.顾客抱怨
B.顾客期望
C.顾客对质量的感知
D.顾客对价值的感知
E.顾客忠诚
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第6题
顾客开发模式与产品开发模式是截然对立的，两种模式不可以并行。
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第7题
经营者应从众多的顾客资料中找出重点顾客，并对这些顾客进行重点管理。这是利用顾客档案管理顾客当中的动态管理原则。（）
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第8题
新公共管理理论吸收了电子商务的（）导向的管理理念
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第9题
下面哪一项不是品牌忠诚度的衡量标准
A.顾客购买决策时间
B.顾客对竞争产品的关注度
C.顾客对产品的需求量
D.顾客对产品质量问题的接受度
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第10题
（）是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业做出长期购买的承诺，是顾客的一种意识与行为的结合。
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