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[单选题]

总部的服务质量考核中客诉率的占比得分是()

A.5

B.10

C.15

D.20

答案
C、15
更多“总部的服务质量考核中客诉率的占比得分是()”相关的问题

第1题

总部客服部在处理理赔类客诉时,会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形,一经核实,总部在处理客户问题的,同时,将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚()
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第2题

编制考核每组最低管理带宽30人,占比绩效不低于50%,绩效上限120%,下限80%该模块绩效不得分,其余总部考核及站点考核占比50%,绩效上限120%()
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第3题

13总部《服务商绩效及KPI考核方案》3月1日开始执行对于第二季度总部对服务处考核有所微调:2021年考核主要分了两大项用户感知55%(NPS25%、客诉率15%、公众号评价率15%)和服务效率45%(无人工干预率20%、安装时长10%、维修时效15%)()
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第4题

2022版工程物业类客诉考核,卫生清洁月度考核(权重)占比()

A.不设上限

B.0.35

C.0

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第5题

每个月的门店分层分级考核的内容,以下说法正确的是()
A.门店分层分级考核的六个维度:手机SO达成率、门店手机SO绝对值、全品类销售占比、月考、净满意度及点检,市场秩序及POS合规作为扣分项,提货配合度为代表处自定义考核项

B.手机SO达成率,低于70%不得分

C.全品类销售占比中的全品类包含:平板+穿戴+PC+IOT

D.按门店维度计算异常率,门店异常率=跨地市一次异常

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第6题

统一收银验证指标包含()

A.大促销售占比

B.客单价

C.客诉率

D.TOP10品牌销售占比

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第7题

以下关于绩效考核制度描述正确的是()

A.2022年,物业公司执行单项目双月考核制度

B.财务指标考核占比75%,其中回款率占比35%

C.绩效发放比例按照考核得分线性计算

D.季度回款率指标目标值为95%

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第8题

2022年基本法客户经理/渠道经理的考核指标包含()

A.个人保费序时达成率

B.个人外部成本率

C.个人非车业务占比

D.日常管理得分

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第9题

关于企客单描述正确的是()

A.准时率占比:30%、严重超时率占比20%、配送原因占比50%

B.非光速达准时率97%、光速达准时率99%

C.企客单考核单量占比≥1%或企客单考核单量≥300单的站点参与考核

D.站4月平台单奖励50000元,企客单不达标,考核系数是0.9,则处罚金额是5000元

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第10题

在常规项目的考核方案中,对于房产经营指标的计分规则,描述不正确的有()

A.业务收入完成率<85%,指标得分0分

B.业务收入完成率≥85%,指标得分=总指标完成率*100*房产经营指标权重

C.加分项:触发条件1:业务收入完成率≥85%,二手房转名业务市占率≥20%,加10分

D.加分项:触发条件2:业务收入完成率≥85%,新房业务收入占比≥50%,加10分

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第11题

根据《万达广场物业品质考核管理实施细则》,成绩组成:品质得分80%(权重)+客诉考核得分20%(权重)()
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