关于企客单描述正确的是（）

A.工单选到正确的分类

B.来电者身份：客户/业主，务必核实选对

C.被投诉人：即使没有投诉经纪人，可以把相关经纪人工号登记上，客诉工作人员便于快速联系经纪人由运营协助处理

D.客诉内容：描述清楚客户的问题以及客户的诉求；若客诉工单有不明确的地方客诉处理人员可以直接联系客服企微或者当面沟通

A.2022年，物业公司执行单项目双月考核制度

B.财务指标考核占比75%，其中回款率占比35%

C.绩效发放比例按照考核得分线性计算

D.季度回款率指标目标值为95%

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

A.准时率越高，系统派单会越多

B.预订单早达也算超时，同样影响自己准时率

C.即配单时效是系统期望送达时间+7分钟之前点送达都不算超时

D.预订单时效是只有在系统期望送达时间前后7分钟内点送达才不算超时

A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率

B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率

C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率

A.批退率越高，品质越差

B.合同率越高，品质越好

C.准时交货率越高，供应商评分越高

D.逾期率越高，供应商评分越高

A.越高越好

B.越低越好

C.差不多

D.高客单建议越高越好、低客单建议越低越好

A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

A.店铺访客数代表看人气，多多益善。

B.为了提高客单价，就必须选择单价高的产品。

C.转化率高低，很大程度受视觉设计质量的影响。

D.复购率这些指标不那么重要。