总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的，同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚（）

A.类，重大客诉:给公司带来财产、声誉损失且造成的后果严重，达到EHS事故标准，必须高度重视，立即通报总部，并采取处理行动的客诉

B.类，热点客诉:给公司带来一定程度财产、声誉损失，项目应当引起重视，并在近期内着手改进的客诉

C.类，重要客诉:未给公司带来财产、声誉损失，但项目应进行整改，并在后续注意加强管理的客诉

D.类，一般客诉:可适当关注，在今后工作中不断完善提升的客诉

A.处理好客情关系

B.倾听客户诉求

C.分析问题所在

D.制定解决方案

A.市场稽核处转终端稽核异常类客诉：1个月

B.营运客诉经销客户退货类、汰换客户类：2个月

C.营运客诉其他类型（特陈费用拖欠、终端退换货等）：1个月

D.重大客诉处理需0.5小时内邮件报备

A.1；48

B.2；72

C.1；24

D.2

A.类

B.类

C.类

D.类

以下关于取消险理赔操作正确的是？

A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。

B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。

A.类

B.类

C.类

D.类

A.类

B.类

C.类

D.类

A.总部市场部

B.省公司市场部

C.总部客服部

D.省公司客服部

A.重大客诉

B.一级客诉

C.二级客诉

D.三级客诉