题目
A.处理好客情关系
B.倾听客户诉求
C.分析问题所在
D.制定解决方案
第1题
第2题
A.30分钟内响应
B.2小时明确处理方案
C.24小时客诉解决
D.单单追责
第3题
A.安抚顾客情绪
B.有效倾听
C.表达同理心
D.提供解决方案
第4题
第5题
B.与顾客争辩
C.有效倾听
D.表达同理心
第6题
A.清楚客诉处理的作用、职责和权限
B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息
C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因
D.及时报告接收到的客诉
第7题
客户投诉处理程序为:接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
第8题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第9题
A.耐心的倾听
B.感同身受
C.尽量狡辩
D.真诚的表达歉意
E.提出解决方案
第10题
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