13总部《服务商绩效及KPI考核方案》3月1日开始执行对于第二季度总部对服务处考核有所微调：2021年考核主要分了两大项用户感知55%（NPS25%、客诉率15%、公众号评价率15%）和服务效率45%（无人工干预率20%、安装时长10%、维修时效15%）（）

A.绩效计算

B.绩效表格制作

C.绩效指标选取

D.绩效考核方案

A.年度关键指标（KPI）50%,月度述职30%，履职工作能力与态度评议10%，业务能力考核10%

B.年度关键指标（KPI）40%,月度述职20%，履职工作能力与态度评议20%，业务能力考核20%

C.年度关键指标（KPI）50%,月度述职20%，履职工作能力与态度评议10%，业务能力考核20%

D.年度关键指标（KPI）40%,月度述职20%，履职工作能力与态度评议20%，业务能力考核20%

A.工作业绩

B.工作态度

C.工作技能

D.管理情况

E.总部巡查项目资料检查得分及整改完成率

B．工厂承接总部卓越管理项目组的质量体系关键任务，逐级分解至工厂各车间:a、部门/车间承接公司任务制定车间关键任务；b、班组承接车间关键任务制定月度计划，并将月度计划分解到员工的行动计划

C．部门/车间组织质量KPI目标培训及共识会：组织班组长、骨干员工召开质量KPI目标下达共识会，制定培训规划并按规划执行

D．部门/车间需要配套质量KPI绩效评估机制

A.按照企业任务目标及企业年度目标，向委员会提出KPI及具体指标值调整方案

B.负责收集、整理、分析有关KPI内部反馈，及时提出调整建议

C.提供年度和月度考评参数

D.负责对KPI考评执行情行监督、检查，并汇总各考评部门的意见

E.根据考评情况提交奖惩报告