用户来电想要取消低消业务，但目前欠费停机，可以派发工单类别到哪个部门进行处理（）

A.客服代表请用户在12小时内缴费开机（包紧急报开机）

B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理（复核组的派单类型不变）

C.流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组），并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机

D.建议用户充值后在来电

A.建议用户缴费后来电

B.建立对应类别的业务受理工单

C.须在工单中注明已请用户缴费开机

D.派至延伸或二线复核组处理 （如：流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组）

A.欠费停机

B.当月按套餐外资费累计的总流量（不含用户订购的各种流量包流量、各类赠送流量）达到封顶值，暂停当月上网服务

C.用户取消数据业务功能产品

D.预销

A．虽然用户符合欠拆条件，但是否要拆机与我司具体的实施规则是有一定的关系。如月末月初系统运行压力大，系统就不会发起批量拆机工单，而且欠拆是分批执行的B．部分用户有使用期限等合约（如有低消、话补、机补等）C．计费系统已经生成欠费拆机工单，但因为crm系统有在途订单D．部分套餐营销设置不合理，如以前的自主套餐，账户有欠费，但是由于个别产品不出账E．业务规则设置不合理，业务上存在单停、双停，双停后再到欠费拆机，这个环节其中只要有一个异常都会造成不及时欠拆F．由于后端系统压力原因，暂缓拆机

A.非和留言订购客户

B.非来电秘书订购客户

C.前期已领取来电秘书免费体验，但体验期限已结束

D.退订和留言后，来电秘书免费体验期同步取消（不可恢复）

E.客户手机号码状态异常（如欠费停机等）

A.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通规范->电话营销规范 互联网复核组

B.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->未经用户同意开通 互联网复核组

C.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->其他 互联网复核组

D.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->其他 地市复核组

A.44562

B.44593

C.44621

D.44713