接听电话的礼仪规范要求（）

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.您好，请问有什么可以帮到您

B.喂，您好，有什么事吗

C.请问还有什么可以帮到您

D.说完电话后挂电话

E.不需要面带微信

F.感谢您的来电，祝您生活愉快

A.态度谦和

B.语言文明

C.举止文雅

D.认真倾听

A.微笑接听、自报家门

B.耐心倾听、详细记录

C.礼貌结束、稍后挂断

A.本人受话

B.代接电话

C.移动电话

D.录音电话

A.接听及时

B.应对谦和

C.主次分明

D.接听电话时,不要做与此无关的事情

A.吃东西

B.看电视

C.看文件

D.与其他人交谈

A.实事求是

B.接听及时

C.应对谦和

D.保守秘密

E.主次分明

A．第一声铃响

B．铃响三声内

C．铃响四声内

D．以上都正确

A.接听及时

B.文明礼貌

C.应对谦和

D.主次分明

E.就事论事