题目
A.态度谦和
B.语言文明
C.举止文雅
D.认真倾听
第1题
A.接听及时
B.应对谦和
C.主次分明
D.接听电话时,不要做与此无关的事情
第2题
B.文明礼貌
C.应对谦和
D.主次分明
E.就事论事
第3题
A.实事求是
B.接听及时
D.保守秘密
E.主次分明
第4题
第5题
A.拨打电话时,主动问候、确认对方身份、自报身份和事由
B.3声内接听,如未及时接听电话,需在30分钟之内回电顾客
C.等对方先放电话后再挂电话,如对方没挂电话但经确认无回应,需告知对方如有疑问后续请再次致电,再挂电话
D.背朝顾客
E.结束电话沟通后应道别
第6题
第7题
A.及时接听电话
B.声音清晰
C.可以微笑
D.随声应答
E.可以在公众场合大声接听
第8题
第9题
A.左手接听,右手记录
B.及时重复重要内容
C.坐姿端正接听电话
D.语速要快
第10题
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