通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对方，要先表示歉意说“对不起”或“很抱歉”，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。

A.请问您愿意记录他的手机吗？

B.不在

C.您有什么事要我转告吗

D.您方便稍后再打来吗

A.先问清对方是谁

B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

C.先问对方有什么事

D.先告诉对方他找的人不在

A.先问清对方是谁

B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

C.先问对方有什么事

D.先告诉对方他找的人不在

A.先问清对方是谁

B.先问对方有什么事

C.先告诉对方他找的人不在

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在

C.先问对方有什么事

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在

C.先问对方有什么事

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

A.你好

B.请

C.谢谢

D.对不起

E.打搅了

A.这位新员工应该学会代接电话。接电话时，如果对方不是找自己，不要出口不快，拒绝对方代找他人的请求，应该问清楚找谁后，用手轻捂话筒，请对方要找的接话人接听电话。#B.如果要找的人不在，需转达有关事项，代接电话的人一定要认真记录，待对方讲完之后，如非机密应该重复一遍，以验证记录是否准确，同时将自己的姓名告诉对方，让对方放心。#C.这位新员工毕竟是新人，应该原谅他的行为。#D.代接的电话要及时转告，不要耽误。回答对方要找的人在或不在要肯定、果断，问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这是很不礼貌的。