题目
A.先问清对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.先问对方有什么事
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
第1题
A.自己
B.对方
C.打电话的人
D.尊者
第2题
A.不予理睬
B.尽快邮件告知对方无法去
C.先告诉对方可以去，然后再说不去
D.打电话告知对方不去
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.如是传言
B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C.告知对方自己姓名
D.接电话时， 不使用“喂” 回答
第9题
第10题
A.服务冲突
B.结算冲突
C.产品冲突
D.存货冲突
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