结合酒店服务质量的五个组成部分，评价你熟悉的酒店的服务质量水平。

假定你是一名酒店总经理，你将如何提高酒店的服务质量？

酒店服务质量的内容包括 和无形产品质量。

酒店设施设备是酒店提供的服务质量的物质基础。

酒店设施设备是酒店提供的服务质量的物质基础。

酒店服务质量管理和分析的方法有哪些？

五星级酒店意味着比小旅馆更优质的服务质量。

分享一个你所熟悉的酒店形象，并说明其吸引酒店客人的特色是什么？

五星级酒店并不等于服务质量的卓越，小旅馆也可以提供非常优质的服务。

以下不是酒店服务质量管理方法的是 。

简要描述服务质量缺口模型，并结合你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进，能够更好地帮助企业提高服务绩效，赢得顾客忠诚。