简要描述服务质量缺口模型，并结合你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进，能够更好地帮助企业提高服务绩效，赢得顾客忠诚。

A.缺口管理的计划期的确定主观性较强

B.准确预测利率很困难

C.银行不能完全控制利率敏感性缺口

D.不能反映动态价值变化

A.融资缺口

B.研究缺口

C.资源缺口

D.管理缺口

A.失业率缺口；负向

B.通货膨胀率缺口；负向

C.失业率缺口；正向

D.通货膨胀率缺口；正向

A.确定退休目标、估算退休后支出

B.估算退休后收入、测算养老金缺口

C.制定缺口弥补计划、选择养老金规划工具

D.执行计划并根据反馈情况进行调整

A.负的利率敏感性缺口

B.负的持续期缺口

C.正的利率敏感性缺口

D.正的持续期缺口

A.多样化增长战略

B.密集化增长战略

C.一体化增长战略

D.扩展化增长战略

A.超螺旋环状>线状>缺口环状

B.缺口环状>超螺旋环状>线状

C.线状>缺口环状>超螺旋环状

D.超螺旋环状>缺口环状>线状