五星级酒店并不等于服务质量的卓越，小旅馆也可以提供非常优质的服务。

五星级酒店意味着比小旅馆更优质的服务质量。

准四星、准五星级酒店是符合法规的酒店。

酒店设施设备是酒店提供的服务质量的物质基础。

准四星、准五星级酒店是符合法规的酒店。

根据“五星级酒店的杯子事件”案例，回答以下问题： 酒店的产品包括哪些？ 该案例中酒店的哪些产品出现了差错？ 分析酒店出现“杯子事件”的原因。 提出合理的问题解决方案。 谁为“五星级酒店的脏杯子负责”

服务质量规范与服务传递之间的差距，我们也可以称之为“许诺差距”。

总统套房是（）酒店才具备的。

客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（)。

什么样的员工才能提供优质的酒吧服务？

一般来说，在五星级酒店通常利润率只在80~85%之间，因此酒店有一百块的收入，那么利润只有（）之间。