假定你是一名酒店总经理，你将如何提高酒店的服务质量？

你认为导致酒店安全危机的因素有哪些？酒店如何开展安全危机管理？

假设你是一家高级酒店的客房服务员，酒店的无烟楼层不允许住客抽烟，你工作时，发现一位客人一边抽烟一边走向无烟层的房间，你该如何劝说这位顾客？请上传一段1-3分钟的语音。如无法完成语音上传，请上传WORD文档。

分享一个你所熟悉的酒店形象，并说明其吸引酒店客人的特色是什么？

“今天你微笑了吗？”是希尔顿酒店经营成功的法宝之一。

作为一名企业主，你将如何尊重员工的合法权益？

酒店设施设备是酒店提供的服务质量的物质基础。

酒店设施设备是酒店提供的服务质量的物质基础。

新技术在酒店的应用不包括

假定你是一名空间规划师，将对一所大学校园进行规划，试画出你的设计图。

酒店服务质量的内容包括 和无形产品质量。