关于水杯的客诉处理方案（）

A.接收投诉处理的培训

B.确保客诉信息的收集整理

C.礼貌待客，对投诉迅速做出反应，或引导至合适人员

D.具备良好的交往和沟通技巧

A.安抚顾客情绪

B.与顾客争辩

C.有效倾听

D.表达同理心

A.安抚顾客情绪

B.有效倾听

C.表达同理心

D.提供解决方案

A．一直解释顾客的问题

B．与顾客商量并确认沟通过的方案

C．迅速执行顾客同意的解决方法

D．表示我们会尽最大的努力解决问题

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

A.倾听顾客投诉

B.及时赔礼道歉

C.与顾客沟通给出退换等商品的处理建议

D.店长有权按1-3倍进行赔付，严重时可至10倍

E.赔付好以后不需要告知督导和营运部

A.将顾客带到店外等安静的地方，了解事情的始末

B.留意顾客目前的情绪，判断顾客言语背后真正的意图

C.善用自己的肢体语言，对顾客进行安慰

D.顾客说什么都承认和答应，承诺负责到底

A.自查同时段同产品是否有问题

B.如果是餐厅责任，沟通赔付金额在可控范围内

C.在和顾客沟通的同时做好餐厅内部食品安全自查自检和政府检查的准备

D.和顾客表示外卖产品餐厅概不负责

A.充值缴费（话费充值、生活缴费、加油卡充值）

B.买单吧影音娱乐（视频充值：爱奇艺/腾讯/芒果）

C.骑行（青桔）

D.叮咚买菜

E.饿了么