敬语服务的基本要求（）

A.语气

B.服务

C.面容

D.手势

A.亲切柔和的表情

B.亲切柔和的姿势

C.亲切柔和的曲调

D.亲切柔和的语调

常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的()等。

A.服务

B.语气

C.面容

D.手势

A.声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力

B.语调平和，语音厚重温和

C.注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚

D.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

A.语音准确、悦耳

B.语调自然、流畅

C.语气自然、舒畅

D.语速快慢相宜

A.所有电话需在电话铃声响三声内接听，接听电话许仙问候对方，并主动报出自己所属的部门或所在岗位 B接听电话过程中，对对方所听问题认真倾听，清晰准确回答对方

B.接听电话语调应亲切，悦耳、发音清晰、准确。语速音量适中，并正确使用敬语

C.接听电话过程中如遇有旅客咨询或需暂时中对对话，须向对方致歉并说明

A.吐字清晰，避免含糊不清

B.通话音量前后可以不一致

C.认真、耐心的倾听客户诉求

D.可以被客户情绪带动

职业用语的基本要求是()。

A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确

B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确

C.语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确

D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃

A.服务中礼貌用语，服务敬语

B.微笑语气是否到位

C.操作应做到三轻一快，站立符合标准要求