题目
A.服务中礼貌用语,服务敬语
B.微笑语气是否到位
C.操作应做到三轻一快,站立符合标准要求
第8题
A.礼仪礼节
B.行为规范
C.仪容形象
D.服务礼仪
第9题
A.礼仪礼节
B.行为规范
C.仪容形象
D.服务礼仪
第11题
A.制定与其业务规模和复杂性相适应的应急和业务连续方案
B.建立恢复服务和保证业务连续运行的备用机制
C.定期检查、测试其灾难恢复和业务连续机制
D.重要岗位或敏感环节员工八小时内外行为规范
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