遇到C端流量运营的问题时，渠道经理应该怎么做（）

A.帮助代理商搭建运营团队

B.和总部中台定期复盘运营进度，发现问题，总结可复用的模式

C.把控相关数据的真实准确性，总结数据背后的逻辑

D.我不知道

A.深入了解问题原因，及时与数据质量/ETL/爬虫/前端等相关部门制定解决方案

B.制定解决方案后及时提单技术部门，并每日跟踪问题处理进度

C.等待问题处理的过程中，需注意安抚客户情绪

D.问题处理进度运营经理自己把控即可，无需告知客户处理进度

A.诚恳向顾客道歉

B.倾听客诉要求不反驳

C.遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决

D.当做看不见

A.向客户反馈了解具体情况，给出解决时间，持续反馈问题进度

B.遇到重大问题时，不告知客户实际原因

C.反复出现的问题，成立专题小组处理

D.判断客户是否有紧急使用场景以及影响程度，协调领导参与平复客户情绪

A.先接待新客户A，不理会老客户B

B.与老客户B打招呼，适时给予回应或示意

C.使用呼叫设备、管理手语等方式，请厅堂其他工作人员协助接待老客户B

D.保持先内后外的服务原则，先回应运营经理的呼叫

A.遇到事故时先停止直播，并在主播社交账号、粉丝群等各渠道发布事故通知，告知粉丝耐心等待恢复

B.提前准备两套直播设备，事故时立刻切换

C.提前做好各类突发事件预案并演练

D.在实际环境中提前进行模拟演练，排查设备、环境问题

A.向项目经理求助

B.向职能经理求助

C.按沟通管理计划中的问题升级流程处理

D.等情况更明朗时再来解决

A.楼层管理人员（营运助理）

B.楼层经理

C.办公室人员

D.收银员

A.hbg-pep@58ganji.com

B.ugs@58ganji.com

C.销售助理

D.公司运营

A.新房合作项目拓展

B.开发商维护

C.项目回款与渠道维护

D.项目突发事件与纠纷单处理