关于工单取消说法正确的有（）

A.客服代表告知用户屏蔽后将接受不到联通的优惠活动介绍

B.若用户仍要屏蔽，则受理派单至二线座席处理，受理时告知用户屏蔽时间是半年

C.对于有投诉意向的用户可受理屏蔽一年，并在工单中注明用户有投诉有意向要求屏蔽一年

D.派单为新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽至飞线二线

E.可以屏蔽短信和电话营销

A．报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码D．以上说法都对

A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单

B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐

C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复

A.询问取消的原因

B.明确告知违约金金额（若有）

C.如用户不接受违约金首单取消用户需要升级工单处理

D.需要二次确认后操作系统取消

A.实际系统未录入安装档案，但反馈服务完成的工单，视为虚假完成；

B.网点私自改约但未产生用户投诉的操作不属于违规操作

C.实际系统已录入安装档案，但反馈服务取消的工单，视为违规取消；

D.所有非用户意愿的改约、取消、不安装等，均判定为违规操作。

A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单

B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理

C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单

D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。

A.用户不愿意取消业务但要求退费

B.有越级投诉倾向，不同意补救或需要电话回复

C.冰激凌圣代包已发放

D.号码有历史欠费

A.订单里单个商品缺货，建议删除商品，客户不同意，缺货工单来电备注

B.整单缺货同意取消订单，客服则自行取消订单

C.同意取消订单，直接操作取消

D.同意删除，部分缺货-告知TL-缺货工单来电备注

A.根据骑手送达超时时间，扣除配送费的10%-70%

B.根据骑手取消时间，扣除配送费的40%-100%

C.抢单后，如遇客户或商户取消，根据客户或商户取消时间，补偿1-3元

D.预定单在用户预定时间前15分钟至后15分钟内送达为准时送达

A.能够查询宽带账号信息，未联系上用户，可以直接提单

B.无宽带账号信息，如没联系到用户，需保留三次未联系再完成

C.主动关怀提交并复制好工单号后直接完成

D.没有查到宽带账号信息的直接做完成处理