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[主观题]

分析客户流失的原因，要控制企业客户流失，可采取哪些对策?

答案
原因： (1)质量不稳定;(2)缺乏创新;(3)服务意识淡薄;(4)员工跳槽带走客户;(5)客户遭遇新的诱惑;(6)短期行为作梗。对策：(1)进行全面质量管理;(2)区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方;(3)关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图;(4)计算降低流失率所需要的费用;(5)增进与客户的沟通。
更多“分析客户流失的原因，要控制企业客户流失，可采取哪些对策?”相关的问题

第1题

分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？

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第2题

要控制企业客户流失，可采取哪些对策？

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第3题

流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是()。
流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（)。

A、非财务原因主动流失的客户

B、财务原因主动流失的客户

C、非财务原因被动流失的客户

D、财务原因

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第4题

客户流失中的被动流失原因在于（）

A.企业的产品质量出现问题

B.企业的客户服务与支持做得不好

C.出现了强劲的竞争对手

D.觉得客户对企业不再是一个好客户

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第5题

企业自身的哪些原因会造成客户流失，请至少列举五种并做简单描述。

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第6题

控制客户流失的对策（)

A.进行全面质量管理

B.区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

C.关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

D.计算降低流失率所需要的费用

E.增进与客户的沟通

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第7题

企业要根据客户流失的原因制定相应对策。（)
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第8题

企业要在第一时间与流失客户联系，了解流失原因。（)
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第9题

客户本身原因造成的流失，是企业无能为力且无可奈何的。（)
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第10题

企业建立顾客满意调查和衡量方法有()

A.设置投诉和建议制度

B.定期做客户满意度调查

C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

D.分析流失客户的程度和原因分析

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第11题

客户自身原因造成的流失，企业是无能为力和无可奈何的（）
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