用户拒签未安装，应在预约当天反馈（）

A.直接申请拒签

B.第二天需再补一个异常，然后把时间改约到当天，并做工程师反馈，然后间隔10分钟再申请拒签

C.拒签审批通过后，当天要做完工反馈，把订单状态变成服务完成

D.拒签后通知中心审批，并跟进订单被审批后变成用户拒签，这个拒签才是准时的

A.按照收费标准收费，用户觉得贵

B.损坏用户物品，用户表示没关系

C.环境问题，当天未安装完成

D.用户商品有问题，需要换货

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

A.相关部门当天17:00前反馈结果的工单如联系用户提示暂时无法接通需联系用户2次

B.催单需在2小时回复

C.紧急工单，24小时会整体超时，应在24小时内处理归档

D.需用户上传邮件的工单，如用户未发送，应至少跟踪7天

A.退单原因与实际不符

B.未向用户解释实际情况

C.未确认用户意愿就擅自发起退单

A.物流信息显示拒签/用户拒收

B.查件专员回复拦截中

C.工单回复已拦截成功

D.客户反馈已拒签包裹

A.买家5月11日在XX淘宝店铺购买的袜子，卖家5月12日点击发货，15日物流揽件，买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝

B.买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表，卖家当天点击发货，3月8日11点物流揽件，买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝

C.卖家未在约定时间内发货，买家拒签包裹并以未按约定时间发货原因申请退款，卖家拒绝

D.买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表，卖家当天点击发货，因物流无跟踪，买家于3月7日8点反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝