在配送单和安装单预约当天时效后，用户表示要拒签，在客服没有核实拒签时，配送单操作异常反馈，对应的安装单沟通用户延后改约，等拒签后，安装单再改约到当天操作服务取消（）

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

A.退单

B.保留订单并设置预约时间

C.直接回退审单

D.保留订单并备注原因

A．先询问用户送装需求，根据用户需求提供相应服务

B．预约过程中如用户不需要马上安装，则安排给只配送的工人

C．如果用户电话错误，则报备安得，并在系统做异常反馈

D．如果单量很大的，工程师数量相对较多的，信息员从系统中导出已签收的单据简单编辑后，打印分发工程师预约用户，信息员将工程师的预约结果录进系统

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机，并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作，当天完工的装机单必须在()完成回单。

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

A、网络布线

B、安装地址

C、预约时间

D、联系方式

A.成功联系客户，按照约定时间上门进行施工安装

B.成功联系用户，装维擅自改约安装时间

C.成功联系用户，用户表示不装，施工人员对工单进行退单

D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

A.退单原因与实际不符

B.退单备注不详细

C.未上传相关退单凭证

A.如果在安装时限内受理预约工单

B.超出安装时限受理投诉工单

C.如果在安装时限内不受理任何工单

D.超出安装时限建议用户直接去营业厅

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业