服务关键时刻管理售后的关键要点第（）天可以向顾客发送商品搭配建议、使用保养注意事项及感恩相关信息

A.80，80，100

B.80，100，80

C.100，80，100

D.90，80，100

A.售前：用热情感染顾客

B.售中：用专业刺激顾客购买

C.售后：跟进顾客成交

D.售后：用用心有效来感动顾客持续进店及反复购买

A.关键时刻

B.关键流程

C.关键客户

D.关键地点

A.服务接触环节

B.服务传达环节

C.服务补漏环节

A.战略蓝图

B.服务蓝图

C.峰终定律

D.服务定律

A.峰终定律

B.服务蓝图

C.服务流程

D.服务界面

A.客户办理业务时，前端服务岗应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性

B.对于需阅读协议的业务，前端服务岗应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容

C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息

D.对于超级柜台无法办理的业务，前端服务岗应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

A.Moment Of Truth，即关键时刻或真实一刻

B.MOT是一个关键指标，不是对客户导向的具体衡量

C.对客户而言，其只会记住那些关键时刻——MOT

D.与客户接触时，如果客户对传递服务的方式产生深刻的感觉与印象，这些与客户接触的时间点即为MOT

A.服务单管理

B.新运营监控

C.售后人员管理

D.奖惩情况