服务管理的核心要点（）

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

A.客户成交后，当日用手机发送短信息/微信，恭喜客户成为业主，并送上温馨祝福

B.客户成交后 10日内再次通知客户准备好签约的资料及预约签约时间

C.签约前一天再次与客户确认时间，并叮嘱其带齐签约资料

D.售前与售后的服务态度要一致，杜绝售前热情，售后冷落的现象

E.签约后一周内进行电话回访，拟定统一说辞

A.a

B.a、b、c

C.b、c

D.a、b

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.全程服务

A.管理者把金钱当作人们工作的最主要的激励手段

B.管理者首先注意保健因素,然后用激励因素去激发员工的工作热情

C.实行严格的管理制度和法规

D.实行以人为本的管理方式

E.少用命令式多用启发式,用信任代替监督的方法

A.规范会务人员仪容仪表、礼貌用语、服务行为

B.明确会务信息及要求，对会务信息核心要素进行登记

C.及时关注会场动态，做好现场服务协调

D.建立会议应急机制，制定重要会议应急处理措施