顾客说自己订单应该送的面膜但没有送，但是订单时间长了，客服记不得当时的活动了，我去（）找交易快照。{}

A.我做得没错

B.你自己电话留错了怪谁呢我还白跑一趟呢，我更生气

C.联系不上应该挂起，然后等一会儿顾客跟我联系，我就给送，不联系等超时了拒收吧

D.怪我怪我都怪我，但是不能罚我钱

A.致歉安抚情绪，去交易快照确认，订单是否符合送赠品条件

B.去oms系统确认，发出时候是否有赠品

C.符合送赠品条件但是没送，协商小额补偿看客户是否接受

D.告知客户不符合赠品条件，没办法处理

A.等手上订单送完了再去给顾客找到餐品二次配送

B.马上寻求站长帮助，即时向顾客致歉，安抚顾客，并给顾客约定再次送达时间

C.向顾客表明歉意，送达时致歉并送小礼物或者小红包

A.反正餐我早送到了，还找不着的见是他自己的事，跟我没有关系

B.在顾客找不到餐品且我们时间充足的情况下，过去为顾客把餐品找到，如果没有找到，对顾客进行赔付，达到避免差评的目的

C.不管了，顾客在打电话的话直接挂了

A.安抚并告知目前进度

B.目前并未超时，告知顾客耐心等待

C.塞券

D.告知顾客麦乐送一般是30分钟速达

A.骑手自己下单自己送为虚假订单

B.骑手未到过商家定位即点取餐送至顾客处点送达未虚假订单

C.骑手没有送至顾客处点击送达为虚假订单

D.骑手一天下单三单美团外卖为虚假订单

A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户

B.通过E聊和短信联系用户

C.联系调度台处理

D.直接点击送达

E.报备联系不上用户，先送其他订单

A.这种情况需要先看下客户订单中是否有赠品，如有在订单中会显示，确实有赠品但是客户没收到的，建议客户仔细检查包装，还是找不到的联系商城客服核实

B.不同地区赠品库存不同，数量有限，送完为止，先买先得

C.直接引导客户联系商城客服补发