骑手A送餐至用户所留地址处，电话联系用户，接电话的人反馈说自己并未点外卖，此时骑手应该怎么操作（）

A.用户地址可送上楼，骑手不愿意送上楼

B.餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处

C.未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等

A.拒绝配送，要求客户取消订单

B.联系用户和商家说明情况，骑手取消订单

C.和用户说明预计送达时间，然后在APP定位地址点击送达后按约定时间内为用户送达

A.发现客户所在办公楼禁止进入，主动与顾客联系说明情况【保安不让近，我怕您的餐凉了，影响口感】建议用户来楼下取餐

B.发现客户所在小区禁止骑车进入，锁好车后步行进入小区进行配送

C.发现客户所在办公楼、校园、小区等禁止进入，强硬要求客户下来取餐

D.用户因特殊原因需延迟收餐20分钟，骑手觉得耽误时间太长拒绝配送

A.拒绝配送，原地址点击送达

B.联系商家说明情况，骑手取消订单

C.和用户说明预计送达时间，然后在APP上报异常，配送到顾客手中

D.联系商家说明情况【补配送只和商家沟通】第二次配送，并且上报异常申请

A.跟用户沟通 超过300米不能点击送达 先在这里确认送达后 在配送

B.直接点击送达 餐品送回商家

C.联系站长 让站长取消该订单 不配送

D.让用户发过来真实地址 送达后 让用户在手机端更改地址 自己在点击送达

E.送给用户更改的地址后 在返回原先定位的300米范围内 点击送达

A.当日下单≥3 单，且此3 单均产生客诉或 均为取消单或均评价不满意（需为同一类型）

B.收餐人电话或地址相同 同时满足以上两点的恶意客诉/取消单/不满 意单，支持剔除

C.表扬骑手的记录内容

D.下单用户电话或app 注册电话，可在烽 火台系统检核为订单所在站离职骑手

E.用户评价内容有明确针对性:针对某个商 家、站长个人、指定骑手送餐等

F.可检核顾客评价或备注信息是否有明显 恶意行为

A.不管它, 赶紧去送其他餐品

B.继续等, 等到客户把餐收到为止

C.给客户3个电话一个短信, 自拍到地址照片，然后去送其他餐品

D.和调度后台报备，APP上报备联系不到用户

A．客户电话无法接听，放到房间门口，并短信通知顾客B．顾客电话无法接通，在超时之前先APP上报异常，再告知站长（如有备用电话需先拨打备用电话），根据站长安排优先配送其他订单，等待顾客或站长的联系进行再次配送C．现将餐品放回外卖箱，在顾客地址等待顾客联系上为止D．电话无人接听，先放置不管，配送其它订单

A.电话告知用户出餐慢的让用户退单

B.电话安抚用户一做好马上送

C.告知商家出餐慢容易造成差评

D.冲到厨房催促厨师

A.及时联系顾客，确认新地址

B.在订单处，点击遇到问题，修改顾客地址

C.因客人原因导致的问题，取消送

D.打电话给站长报备，不管此订单，然后继续送其他订单