若订单中有赠品，没有收到应该如何处理？（）

A.致歉安抚情绪，去交易快照确认，订单是否符合送赠品条件

B.去oms系统确认，发出时候是否有赠品

C.符合送赠品条件但是没送，协商小额补偿看客户是否接受

D.告知客户不符合赠品条件，没办法处理

A.告知耐心等待，快递会派送的

B.告知耐心等待，会联系快递进行派送的，并在订单备注:催件

C.先核实客户订单物流情况，根据情况处理，客户着急可联系快递催件，并且需要在订单进行备注

D.先安抚客户情绪，核对物流信息，告知耐心等待，联系快递后进行备注

B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，无法补发

A.延迟发货不成立，无需理会消费者情绪

B.旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款

C.就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出

D.就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货

A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可

D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图

A.客官，礼品寄回，我这这边给您线下返款

B.客官，礼品收下，手机淘宝上将此订单申请退款

C.客官，这边提供一下订单号哈，我来看一下

D.经过核实，客官，由于您操作不当，需要将礼品退回，同时将该订单申请退款（失效订单无法正常返款的哦）

A.直接让顾客订单申请退款

B.说我们是有质量保障的，不会有这个情况

C.解释安抚告知产品是有质量保障的，考虑体验可以给顾客仅退款处理

D.转给乐其客服处理