题目
第2题
B.客户进店咨询种草,如果已经买了的,先查看交易快照主图核实是否有种草活动,看聊天记录,之前的客服是否有给客户说过,看最新的种草规则(时间,型号)是否符合,才能和客户输出种草活动
C.客户发订单评价的链接也能帮客户登记
第3题
S-MAX车主致电客服部(DCRC)反映倒完车后要出来时,只要周围停着车,倒车雷达都会响,这种情况经常发生,自己到网上查询说很多车都有此情况,客户想咨询一下服务站此情况是否车辆有问题?
第4题
A.客户申请注销时必须清偿所有清偿所有欠款
B.注不注销无所谓,因为已经不太可能给其开通了,不注销也没事
C.持卡人来电咨询欠款是否还清,我方不能告知其已经还清欠款,建议其过1-2日致电客服查询,一般最稳妥的还是关注下期账单
D.持卡人还款后来电询问,我方可以告知其账款到账时间并提醒对方致电客服还清注销卡片
第5题
A.差评无法修改
B.及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会
C.若卖家遭遇恶意差评,卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入处理
D.联系买家强制要求买家修改为好评
第6题
A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货,仓库会正常发出
B.给客户说这里先不发货,客户需要发货时再来联系我们
C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单,要客户直接申请退款
D.给客户标注红旗,备注暂不发货
第7题
A.如订单还未发货,可发至订单群反馈修改地址
B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址
C.如果订单已发货-较难修改成功,可引导退款重拍,前面订单拦截/拒收
D.如果订单已发货,客户不愿意重拍,可反馈订单专员帮忙修改地址,同时和客户说明,因商品已发出,可能无法修改成功,请关注物流走件信息
第8题
A.客服提交修改价格操作无次数限制
B.卖家已操作发货,在显示“卖家已发货”的交易状态下,无法再修改客户地址
C.如果客户的订单信息和订单上备注的不一样,那么卖家就按客户订单信息进行发货
D.延长发货时间有3天、5天、7天、10天四种时间可供选择
第9题
A.应注意控制情绪,保持耐心,并解释致歉,积极安抚客户,避免投诉
B.电话未挂断,加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语
C.用户体验中有些是正常的销售手段,并非自己服务态度有问题
D.沟通过程中,客户存在不配合的情况时,应耐心解释并安抚,或更换其他时间致电,礼貌挂机
第10题
A.差评无法修改
B.及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会
C.若卖家遭遇恶意差评,卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入
D.联系买家强制要求买家修改为好评
第11题
A.视自己的工作进度而定,与客户确认上午或下午上门即可
B.与客户确认上门时间,需尽量精确到小时段
C.先和客户确认一个大概时间,如果手头工作忙,晚点去也没事
D.对已经预约好时间的客户,如果手头工作忙,不能按时到达,需尽快主动与客户沟通,并修改上门时间
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