小蓝将顾客备注送到写字楼银泰中心A座的订单，送到了写字楼银泰中心B座的货架上，并给顾客致电说外卖到了请尽快取餐，点送达钟后顾客打电话告诉小蓝没有收到餐，此时小蓝应该怎么做（）

A.大物流

B.中物流

C.小物流

D.纯物流

A.餐品出现轻微撒漏后,更要给到顾客周到的服务,送餐前,提前备好纸巾,送到后,必须主动给顾客进行诚恳的道歉

B.送餐前给顾客备好纸巾

C.送到后给顾客诚恳道歉

D.装作没看见

A.需商家自行乘坐交通工具在指定的时间和地点，将保存完好的产品送到顾客手上，或采用同城跑腿服务送达客户手中

B.目前还不支持商家同城配送，系统是根据物流配送信息来判定订单状态。如果商家已经配送完毕，在订单进行备注保留已配送的证明，避免被用户投诉； 商家跟用户协商好保留证据，在订单进行备注

预定座位,却被告知订餐饱和状态只接受排队号,无奈张姐拿取了排队号。由于是周末等座时间长达两个半小时,张姐在等座时扫码点菜,入座在门口比较冷的位置,张姐面露难色,却也没有说什么,服务员小宋在拉取菜单时,却无法显示已点菜品只有锅底,张姐很是生气,在小宋的安抚下,张姐重新选择菜品,女儿多多爱吃的鹅肠又没有了,张姐开始大骂服务员小宋,这时锅底上桌了,有几滴辣油漂浮在白汤锅里,张姐情绪激动要找店经理,这事你该如何做（）

A．将张姐一家转入独立包间区域,改善门口比较冷的就餐环境

B．倾听张姐心中的不满,真诚的给张姐道歉,并做出相应的弥补

C．更换锅底重新打锅

D．在张姐会员信息里备注女儿多多爱吃鹅肠,做好个性化提供

E．更换优秀服务员,组织客户经理一起给多多过生日,赠送生日小礼物

F．召开会议讲解此案例培训门迎对等座时间久的顾客的维护以及等座时间的合理解释

A.1

B.3

C.5

D.10

A、评茶盘

B、茶海

C、茶托

D、托盘

A.现金自运批发商是指不赊销、不送货，顾客需用现金交易且自备工具运输货物的批发商

B.直运批发商是指按用户的需要，直接向制造商订货并由制造商直接将商品运到用户的批发商，这种批发商大多与制造商有长期的订供货协议

C.卡车批发商是指用卡车将商品定期送到用户的批发商，这种批发商兼有运输与销售的功能，一般以代销收账为主

D.邮购批发商是指利用邮购方式接受订货、发送货物的批发商