题目
第1题
A.听取顾客有关退换货理由的陈述
B.判断是否符合本商场的退换货标准
C.由主管人员决定退货还是换货
D.由营业员认真填写一式三联的《顾客退货单》或一式两联的《顾客换货单》
第7题
某顾客买东西时,态度蛮横、语言不文明,提出不合理要求,你认为营业员应如何处理()。
A.立即向领导汇报
B.不再理睬顾客
C.对顾客进行适当的批评教育
D.坚持耐心细致地向顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
第9题
A.立即向领导汇报
B.不再理睬顾客
C.对顾客进行适当的批评教育
D.坚持耐心细致地向顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
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