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[主观题]

收银员在办理使用会员证购物退货时,应主动监督营业员退还顾客会员证,并要求营业员在登记本上

进行登记。()

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第1题

收银员在当班期间,遇到顾客之间兑换会员证或电子币,应主动告知顾客兑换后的利弊和应承担的责
任。()

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第2题

顾客购物回家后发现购买的商品少一种,正确的做法是()。

A.顾客将所购买商品遗忘或丢失,经过查找确认丢在卖场,联系顾客将商品送至家中(市区)

B.确认商品丢在卖场,将商品退回卖场帮助顾客保存,等顾客方便时来取

C.确认商品丢在卖场,顾客表示先不要了,可直接办理退货(微信、支付宝转账)

D.收银员自身原因,真诚向顾客道歉,将商品送到顾客家里并赠送礼品一份

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第3题

收银员在收款过程中,碰到小票上有折扣和折价时,应主动使用折价,以减小系统内不同报表之间的

数据差异。()

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第4题

收银员在工作期间,不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。()

收银员在工作期间,不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。()

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第5题

收银员在为顾客办理调换货业务时,为了节省时间,可以先将进票录入,待有空时统一办理退货。()

收银员在为顾客办理调换货业务时,为了节省时间,可以先将进票录入,待有空时统一办理退货。()

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第6题

当为顾客错扫商品收银员在审核小票时发现()

A.向顾客致歉并把错扫的钱退给顾客

B.上报主管进行退货

C.核对商品和小票,确认是我们的责任

D.向顾客道歉,并把错扫的钱退给顾客,并按公司标准办理

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第7题

关于员工折扣说法正确的是()
A.员工折扣只限本人使用

B.员工须在非工作时间,着便装进行购物,结账时须出示本人工卡,收银员确认工卡与本人是否相符后方可入机

C.员工一次性购买大于5000元(折扣前),需在企业微信-工作台-审批-进行线上申请,通过直线经理审批同意后,并在结账时主动向收银员出示

D.员工如果一个月累计购物超过5000元,也需要在购物后在线上补申请

E.员工购买特惠商品和购物卡不能打员工折扣

F.线上购物可以使用员工折扣同时购物金额没有限制

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第8题

当在结账过程中突然停电,做法正确的是()
A.首先第一时间稳定顾客情绪,向顾客致歉并取得顾客谅解

B.收银员应坚守岗位,关闭所有挡板、通道,并配合保安及时疏散顾客,避免有人员受伤和商品丢失

C.收银员向顾客推荐使用扫码购,快速结账,结合保安部门增加核验机器,同时为顾客提供购物袋

D.如顾客需使用移动支付或者家园卡,需告知顾客目前只能使用现金支付,购物清单上备注清楚,下次购物时可拿购物小票更换成其需要的支付方式,如需开发票,让值班主管开具证明条并向总服务台说明

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第9题

未提货退货时需将()一并返回我司办理退货手续。

A.附件、说明书

B.商品、包装

C.发票、购物凭证

D.贈品

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第10题

小花参加旅行社组织的香港七日游,发生以下哪几种情形时,小花可以在旅游行程结束后30日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款或者退还付费旅游项目的费用?()

A.未经小花同意安排了付费旅游项目

B.旅行社安排的购物场所是未向社会公众开放的

C.旅行社安排的购物场所以不合格商品冒充合格商品

D.导游收取回扣的

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