题目
第2题
A.顾客将所购买商品遗忘或丢失,经过查找确认丢在卖场,联系顾客将商品送至家中(市区)
B.确认商品丢在卖场,将商品退回卖场帮助顾客保存,等顾客方便时来取
C.确认商品丢在卖场,顾客表示先不要了,可直接办理退货(微信、支付宝转账)
D.收银员自身原因,真诚向顾客道歉,将商品送到顾客家里并赠送礼品一份
第5题
收银员在为顾客办理调换货业务时,为了节省时间,可以先将进票录入,待有空时统一办理退货。()
第6题
A.向顾客致歉并把错扫的钱退给顾客
B.上报主管进行退货
C.核对商品和小票,确认是我们的责任
D.向顾客道歉,并把错扫的钱退给顾客,并按公司标准办理
第7题
B.员工须在非工作时间,着便装进行购物,结账时须出示本人工卡,收银员确认工卡与本人是否相符后方可入机
C.员工一次性购买大于5000元(折扣前),需在企业微信-工作台-审批-进行线上申请,通过直线经理审批同意后,并在结账时主动向收银员出示
D.员工如果一个月累计购物超过5000元,也需要在购物后在线上补申请
E.员工购买特惠商品和购物卡不能打员工折扣
F.线上购物可以使用员工折扣同时购物金额没有限制
第8题
B.收银员应坚守岗位,关闭所有挡板、通道,并配合保安及时疏散顾客,避免有人员受伤和商品丢失
C.收银员向顾客推荐使用扫码购,快速结账,结合保安部门增加核验机器,同时为顾客提供购物袋
D.如顾客需使用移动支付或者家园卡,需告知顾客目前只能使用现金支付,购物清单上备注清楚,下次购物时可拿购物小票更换成其需要的支付方式,如需开发票,让值班主管开具证明条并向总服务台说明
第10题
A.未经小花同意安排了付费旅游项目
B.旅行社安排的购物场所是未向社会公众开放的
C.旅行社安排的购物场所以不合格商品冒充合格商品
D.导游收取回扣的
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