营业员在决定该不该为顾客提供退换货服务时，首先要弄清楚顾客的（）。

A.物流问题

B.商品收到不喜欢

C.商品收到有问题

D.就想退货寻开心

A.直接让顾客申请退换货

B.先询问具体原因看能否挽留退货

C.直接帮助顾客操作退换货

A.面带微笑双手接过顾客拿来的商品及小票

B.检查商品并核对小票的信息是否一致

C.准确、快捷的帮顾客办理退货

D.退货后填写《一峰企业退换货处理单》

A.分析销售数据

B.接待顾客，向顾客介绍和销售商品

C.为顾客退换货提供服务

D.门店销售环境的整理和维护

A.门店销售环境的整理和维护

B.接待顾客，向顾客介绍和销售商品

C.分析销售数据

D.为顾客退换货提供服务

A.直接在后台同意退换货就好

B.如果买家再次发起退换货，再次在后台直接拒绝就好

C.如果买家再次发起退换货，需要及时沟通退货原因进行处理（具体按照商家要求）

D.一般商家会要求“以商品已发货”拒绝退换货（具体按照商家要求）

A.一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐

B.与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程

C.首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐

A.模糊的

B.准确的

C.大概的

D.可能的

A.一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐

B.与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程

C.首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐

A.商家

B.顾客

C.协商