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超市商品退换货流程（）

A.面带微笑双手接过顾客拿来的商品及小票

B.检查商品并核对小票的信息是否一致

C.准确、快捷的帮顾客办理退货

D.退货后填写《一峰企业退换货处理单》

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

商品质量投诉时，超市内在售或曾售商品价值在20元以下，不需购物小票，5分钟内直接为顾客退换货。（)

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第2题

对于无电脑小票的顾客，原则上不予办理退换货，但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买，

按正常退换货流程解决。()

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第3题

给客户递交的物件时，上身微微前倾，面带微笑，双手奉上物品，递至对方方便接过的高度为宜。（)

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第4题

超市内在售或曾售商品价值在（)元以下，不需购物小票，顾客不满意即需在5分钟内直接为顾客退换货

A.5

B.10

C.15

D.20

E.25

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第5题

在接受名片时，以下哪种做法是不正确的？（)

A.专心看一遍，同时口头致谢

B.以左手接过，一言不发

C.以右手接过

D.面带微笑，双手捧接

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第6题

消费者情绪稳定情况下，一般食品安全事故处理的流程正确的是（）

A.核对购买凭证→确定商品问题→赔礼道歉→退换货处理

B.赔礼道歉→核对购买凭证→退换货处理→赠送赠品

C.核对购买凭证→确定商品问题→通知供应商→赔礼道歉

D.赔礼道歉→通知供应商→退换货处理→送别顾客

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第7题

收银员面带微笑，未主动向顾客问好，刷卡后未主动双手将各类物品交于顾客手中。（)

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第8题

客服专员：顾客临近收银台，应（)

A.站立服务

B.面带微笑

C.向顾客点头示意并扬声问候“你好!欢迎光临!”

D.双手接单

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第9题

顾客要求调退货时，面带微笑，态度和蔼，和顾客购买商品时一样热情。（)

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第10题

3、在递交名片时需要怎么做？（）

A.面带微笑，单手递交。

B.面无表情，双手递交。

C.面带微笑，双手递交，微欠身。

D.面带微笑，双手递交，90度鞠躬礼

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