如遇退团情况，客人对于损失的费用表示不满并投诉至第三方（旅委、消协），旅行社只需要提供可退部分的证明给到旅委或者消协（）

不足无法出团，愿意全额退还团款，但不作其他赔偿。谢先生对于旅行社的这个处理方案表示不满，双方无法达成一致意见。谢先生指出《旅游合同》中的退团条款载明：“旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定的成团人数不能成团的，……行程开始前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金。”旅行社则指出，在旅游合同最后附有打印的“补充条款”，载明：“如该团出发人数不足无法成团，我社提前2天(不含当天)通知客人，客人可选择改期或改线路或退还团费余额，不作任何赔偿。”

请问，旅行社是否需要向谢先生一家支付违约金？

下面哪些语言在合同中被视为不平等格式条款（）。

A．如客人自愿退团，景点门票费、住宿费我社不予退还

B．因航空公司原因造成的航班延误、更改与我社元关，额外费用由客人承担

C．游香港必须参加325元／人游维多利亚港

D．因不可抗力原因造成的旅游计划更改，我社不承担相关责任

A.按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理

B.全部退还

C.部分退还

D.不予退还

A.经双方旅行社协商后，可以满足其要求

B.协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理

C.服务费应按协议部分退还或不予退还

D.服务费全部退还

A.如客人自愿退团，景点门票费、住宿费我社不予退还

B.因航空公司原因造成的航班延误、更改与我社无关，额外费用由客人承担

C.游香港必须参加325元／人游维多利亚港

D.因不可抗力原因造成的旅游计划更改，我社不承担相关责任

A.当客人表示对产品、服务不满时，需先对给客人造成不良服务感受致歉

B.当客人情绪激动时，不要着急撇清关系，先听客人把情况描述完成

C.当客人发泄情绪时，如果不是我们的责任可以和客户据理力争

D.当客人表达不满，不要老是打断客人，先听客人把话说完

A.让客人满意

B.确保饭店不受损失

C.既让客人满意不引起投诉又确保饭店不受损失

D.必须现场支付

A.逾期客户承诺当日24点还款，抱怨强烈要求停催，安抚无效可停催1天

B.客户表示自己一直接不到贷后的电话，想要协商减免费用，逾期7天以上

C.客户当天没办法还款，但是表示3天内可以还款，强烈要求反馈

D.客户逾期3天，对于产生的逾期费用不满，想要减免