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有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该()。

A.经双方旅行社协商后，可以满足其要求

B.协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理

C.服务费应按协议部分退还或不予退还

D.服务费全部退还

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第1题

一游客因家中有急事需提前出境。除合同另有规定外，旅行社对该游客未享受的活动项目费用应该（)。

A.全部退款

B.部份退款

C.不予退款

D.退款以客人意见为主

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第2题

只有当游客完全失去联系且在规定时间内没有返回，才能认定为游客走失。（)
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第3题

执法办案队领导张某因有急事，在接班队领导李某未抵达前，将正在处理的一起违法违规案件通过电话向李某交接。张某的做法符合勤务规范交接班要求。（）
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第4题

游客投诉的心理原因有（)。

A.要求补偿

B.要求尊重

C.要求发泄

D.要求知识

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第5题

英国爱丁堡的蜡像馆吸引了无数游客，虽然门票价格不断上涨，但每年来蜡像馆的游客不下200万人次。（）
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第6题

韩愈不仅是一位著名的教育思想家，也是一位有丰富经验的教育实践家。其教育思想主要体现在()等著作中。

A.《师说》

B.《张中丞传后叙》

C.《进学解》

D.《原毁》

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第7题

热情服务，要求做到()。

A.急事快办

B.专业周到

C.不索要回扣

D.文明礼貌

E.先公后私

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第8题

游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。（)
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第9题

调度人员有急事可以串岗脱岗。（)
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第10题

小张在旅游行程结束前，因家里有急事想解除合同，组团社应当怎样处理：（)。

A.A.组团社将全部金额退还小张

B.B.小张主动要求解除合同，组团社无需理会

C.C.组团社在扣除必要的费用后，将余款退还小张

D.D.组团社将一半金额退还小张

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第11题

注塑模架中有一对导柱导套位置有偏移，是为了防止装配时方向发生错误。（）
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