（）让客户满意的基础，只有在基本服务做好的前提下才能谈个性化服务

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

A.客户投诉、客户增值、客户需求

B.客户需求、客户增值、客户投诉

C.客户投诉、客户需求、客户增值

D.客户需求、客户投诉、客户增值

A.首问责任制

B.第一责任人

C.服务责任制

A.健全的核保工作可直接降低公司的理赔率，尤其是减少不良理赔事件的发生

B.寿险公司要在技术上超过竞争对手已经很难，只有在服务上做文章，因此服务已成为竞争的焦点，成为寿险公司的核心竞争能力

C.全过程服务就是从投保人产生保险需求起，到获得保险赔付为止的整个过程，都对投保人和被保险人细心服务，让客户在每一个环节都感到满意

D.人身保险合同的保全服务不包括险种转换

A.让客户的基本物质价值利益得到满足

B.精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足

C.可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意

D.客户没有想得到的，超出他的预料的服务

A.核心服务是客户体验的基础，具有一票否决权

B.保障客户的感受，只需要做好核心服务就足够了

C.辅助服务对于客户的实际感受起到放大器的效用

D.辅助服务做的不好，客户将不会满意

A.要想长期留住客户，秘诀在于让他们满意。

B.客户购买的动机在于拥有产品后的满足感，而不仅在于产品本身好坏。

C.客户只愿意购买两种产品：一是让他满意的产品，二是能解决问题的产品。

D.所有员工都代表公司形象，1%=100%

A.客户的盈利率

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户价值

A.次要型

B.惊喜型

C.基本型

D.相反型

A.标准服务

B.个性服务

C.增值服务

D.基础服务