题目
A.客户的盈利率
B.客户忠诚
C.客户满意
D.客户价值
第4题
A、客户忠诚度
B、客户价值
C、客户盈利率
D、客户利润率
第6题
A.客户关系管理就是指销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
C.客户关系管理是建立在CRM软件的应用基础之上
D.客户关系管理的作用就在于从所有人当中识别客户的忠诚度。
第8题
A.顾客的忠诚度需要不断的培养和加强
B.顾客的忠诚度本来就是善变的
C.顾客的忠诚度建立在企业忠诚于顾客的基础之上
D.以上都不正确
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