题目
A.客户总成本
B.客户的盈利
C.客户价值
D.客户的满意度
第1题
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
第2题
第3题
第4题
A.确定客户对卖家和产品的关注与偏好
B.处理争议或不满
C.提供个性化服务
D.客户分类管理
第5题
第6题
第7题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第8题
第9题
A.美誉度
B.满意度
C.知名度
D.忠诚度
第10题
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