更多“客户服务是通过与客户联系、接触，收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而获得客户（)”相关的问题
第1题
平息客户不满的方式主要有（)。
A.让客户发泄
B.充分道歉
C.收集客户需求信息
D.提供解决方案
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第2题
当客户认为自身需求与客户经理提供的产品或服务能满足的需求存在偏差，客户经理应该（）。
A.重点询问客户的背景信息
B.了解客户产生此观点的原因
C.对重点信息进行界定分析
D.道别并离开
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第3题
通过客户拜访可以与客户保持经常性接触，联络客户感情、搜集客户信息、挖掘客户需求、提供售后和进行贷后管理。（）
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第4题
了解竞争对手与客户在该需求方面的接触频度以及层级，不包括（)。
A.竞争对手是否知道该需求
B.竞争对手通过何种渠道获取该需求信息
C.竞争对手哪些人拜访过客户
D.客户的采购方式
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第5题
私人银行的经营目标是通过拓展、服务和维护私人银行目标客户，提供综合金融服务解决方案，配置各类资产，满足目标客户需求，为建行创造价值。（）
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第6题
客户经理要认真分析客户需求，了解客户需求结构，明确客户需求类别，客户需求与企业需求相结合（）
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第7题
能了解客户需求，满足客户需求，实现双赢就是顾问式销售。（)
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第8题
当（)后，为客户演示相应匹配软件，强调推荐的软件能为客户带来哪些利益，能够满足客户哪些需要
A.引导客户入店
B.挖掘客户需求
C.了解客户实际购买力
D.锁定客户需求
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第9题
客户的信息价值是指（)。
A.提供客户需求信息
B.提供竞争对手信息
C.提供客户满意度信息
D.没有价值
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第10题
客户调查是指为了满足客户需要，了解客户需求而开展的一种调查活动（）
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