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第1题
（)策略常常用于维护关系较浅的客户，这类客户本身不愿意提供信息或提供信息不全，但可以通过业务服务来建立关系。
A.A.日常走访
B.B.业务关键信息告知
C.C.满意度维护
D.D.个人爱好交流
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第2题
平息客户不满的方式主要有（)。
A.让客户发泄
B.充分道歉
C.收集客户需求信息
D.提供解决方案
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第3题
通过客户拜访可以与客户保持经常性接触，联络客户感情、搜集客户信息、挖掘客户需求、提供售后和进行贷后管理。（）
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第4题
当客户认为自身需求与客户经理提供的产品或服务能满足的需求存在偏差，客户经理应该（）。
A.重点询问客户的背景信息
B.了解客户产生此观点的原因
C.对重点信息进行界定分析
D.道别并离开
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第5题
在代收代付业务中，客户没有义务提供账户信息。（）
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第6题
网站用户满意度体现（)对网络营销的影响。
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第7题
客户的咨询账号虽然没有订单，但是只要客户提供了订单信息就可以帮其查询地址、物流等。（)
A.是的，可以查询
B.不可以查询，需要客户提供收货电话
C.不可以查询，需客户用购买账号咨询
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第8题
以下哪项信息无需向交易所报送？（)
A.客户未按规定足额追加保证金
B.合约期满客户未清偿债务
C.客户提供虚假信息
D.公司与客户发生司法纠纷
E.以上都不对
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第9题
由客户直接购买而形成的企业利润总和是客户终身价值中的（)。
A.客户信息价值
B.客户口碑价值
C.客户交易价值
D.客户知识价值
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第10题
了解竞争对手与客户在该需求方面的接触频度以及层级，不包括（)。
A.竞争对手是否知道该需求
B.竞争对手通过何种渠道获取该需求信息
C.竞争对手哪些人拜访过客户
D.客户的采购方式
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