客户调查是指为了满足客户需要，了解客户需求而开展的一种调查活动（）

能了解客户需求，满足客户需求，实现双赢就是顾问式销售。（)

针对客户开户环节的加强型尽职调查，如营业机构已对客户开展加强型尽职调查，且确认客户无其他

为了满足不同层次顾客的要求，提高顾客满意度，应了解并确定客户的需求结构。（)

客户满意是指客户购买某一产品或服务后的感受，具体说就是客户需求被满足后的一种愉悦的感（)

贷前调查我们只需了解客户的资产负债表及利润表。（)

网络市场调查是开展网络营销活动的前提和基础，也是企业了解市场、准确把握客户需求的重要手段。（)

所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（)

服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）

客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的感知或状态。（)

对保证人的主体资格、保证能力的调查要求与授信客户的调查要求一致，通过访谈了解保证人与授信客户的关系以及担保意愿。（)