题目
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
第1题
第2题
第3题
第4题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第5题
第6题
A.是客户细分的基础
B.是实施个性化客户关怀的基础
C.是建立客户数据库的基础
D.以上都是
第7题
A.提供超值服务
B.对老客户进行激励与挽留
C.与客户保持密切的联系
D.对客户进行等级细分
第8题
A.主动添加客户微信号
B.安排客户回访关怀
C.承诺客户提供回扣
D.给客户发红包
第9题
A.独特
B.个性化
C.量身定制
D.不可替代
第10题
A.增加新的客户
B.提高客户的忠诚度
C.降低客户流失率
D.提高客户消费
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